ホスピタリティ・マインド診断「HOSMAT」
ホスピタリティ・マインド診断「HOSMAT」は、当研究所が提唱するホスピタリティ理論に基づき開発されたものです。
この診断結果は多目的に利用することができます。受診者の資質、適性、意識などについて科学的・客観的な情報を提供してくれますので、個人レベルにおいては、将来の方向性を判断するの材料になります。また、新卒および再就職希望者を採用する組織側からみると、この診断結果を有効活用することによって、採用のミスマッチを防ぐことができます。そして、現有社員や職員の意識改革や経営革新のツールとしても利用できる汎用性を有しております。
「HOSAMT」診断は次のようなシーンでお役立てください
1. 新入社員や中途採用者の採用時のアセスメントテストとして
コンプライアンスや倫理性などが強く求められる時代においては、新卒者や中途採用者の採用にあたって、ホスピタリティの資質豊かな人材が求められています。この「HOSMAT」は教育訓練等では改善しにくい人間の本質部分をスキャンすることができ、企業が求める最適な人材を選りすぐるツールとして利用できます。
2. 社員一人ひとりのマインドの測定と意識改革、および適正配置に
現有社員やスタッフ一人ひとりの意識改革をはかると同時に、部署や部門単位の特性分布を測定し、組織全体の意識改革や組織文化の変革に役立てることができます。ですから、応用次第では、社員一人ひとりの自己実現を可能にし、結果として自社実現にもつなげることもできます。
3. ホスピタリティ・リーダーの選任に
有能で強力なリーダーの存在がグループや部門単位の性格を決定づけますが、この「HOSMAT」はリーダーの資質と能力を判断する際にも大きな力を発揮します。
4. 接遇やお客さまサービスの質の向上のための社員研修に導入
お客さまの不満の９０％は社員やスタッフの不注意、無関心、対応のまずさから発生すると言われています。顧客満足度を高めるためには、社員やスタッフに気づきを持たせることが大切です。この「HOSMAT」は自己の強みと弱みを発見し意識改革に役立ちます。
5．「HOSMAT」診断結果を基にした個人面談によるコーチング
6． 組織診断・部門診断 および 診断結果に基づくコンサルテーション
「HOSAMT」診断の利用効果
新入社員および中途採用者の採用の際に、従来の「ものさし」と異なる新しい基準で最適な人材を確保することが可能になります。また、現有社員が自分の強みや弱みに気づき、意識改革やモチベーションの向上に役立てることができます。
- 受診者に気づきが生まれ、やる気を起こします。
- 受診者の今後の方向性を決める際に、適切な示唆が与えてくれます。
- 第1回、第2回と継続して受診することによって、時系列的に社員の意識の推移を把握することができます。
- 社員のモチベーションアップやキャリア・デベロップメントのツールとして、社員の人事管理にも 役立てることができます。
「HOSAMT」診断の活用事例
| 目 的 |
一般にIT企業というのは、お客さまとの人的接触が少ないので、精神性や倫理性の面で弱点が見られる。そこで、当該企業では、共通の精神的価値観としてホスピタリティ・マインドを全社員に浸透させ、お客さまおよび社員同士の人間的距離を縮めて、さわやかな組織にしていきたい。 |
| 実施内容 |
・ 「HOSMAT」診断 ・ 「HOSMAT」診断結果に基づく個別面談（コーチング） ・ ホスピタリティ研修 |
| 実施人数 |
全社員 約150名 １年間 |
| 報 告 書 |
「HOSMAT」診断結果報告書 ・ 個人別（受診者用、人事部用 各１部） ・ 全体平均値、部署別平均値 |
| コンサルティング |
「HOSMAT」診断結果に基づき、各人が自分の強みや弱みを把握することによって気づきを促し、自らが意識改革の必要性を自覚させる。 コーチングおよびホスピタリティ研修の実施により、ホスピタリティの神髄を理解すると共に、自分の進むべき方向性を見出し、それを行動に移す道筋を示唆した。 |
| 成 果 |
これまで社員は与えられた仕事を義務感で行っていたが、最近では使命感で仕事をするように変わった。ホスピタリティを理解し、コーチングを受けることによって、自分の強みや弱みを自覚し、自分の強みをさらに強化し、弱みを克服していく方法を考えるようになった。仕事に対して積極性が表れるようになり、今まで気づかなかった仕事上の数々の問題点を察知するようになった。 そして、周囲の人間を尊重することによってコミュニケーションがスムーズになり、以前に比べて社内および社外の人間と意思の疎通が図れるようになってきている。全体として、社風改革につながっているように思われる。 |
「HOSAMT」ご活用のお客さまからのご感想診断
- ホスピタリティの視点からマインドとスキルの両面を受診しているテストは、他社の商品には見られない
- 企業が求める人材の資質を具体的に把握することが可能になった
- 「ＨＯＳＭＡＴ」は一目瞭然に受診者の資質、能力、適性を把握できる
- 今までの診断テストは受診者の重箱の隅をつついたような人物評価であったが、「ＨＯＳＭＡＴ」はその人物の本質を捉えている
- 受診者が既に気づかなかった点を明確に指摘し、今後の行動指針として活用できる
- 受診者の人間性を把握できるだけでなく、時系列的にその人のヒューマンスキルのアップに役立つ
- 受診者の強みと弱みが一目でわかるので、強みをさらに伸ばすことによって自信につながる
- 他社の診断テストは、採用の際のふるい落としとしては利用できるが、それ以外の目的では活用しにくかった
- このような診断テストは今まで存在しなかったが、やっと必要とするものにめぐり合えた