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ホスピタリティ研修

マインド変革が行動変容につながる

 これまで社員にいろいろな研修を受けさせてみたが、なかなか成果が上がらないという話をよく耳にします。
成果の上がらない研修を何度受けさせても行動に結びつかなければ、お金と時間のムダになってしまいます。


 研修において最も大切なことは、研修を受けることが自分のためであること、すなわち、それが自分の進化に
つながり、自己実現のために不可欠であるということを悟ることです。そして、その結果がお客さまや企業のた
めになるということを認識することです。


 能力開発を行う場合、マインド変革とスキル向上の両面から人材の教育と育成を図っていかなければなりませ
ん。マインドとは、人間が行動する場合の中核となる部分ですので、どんな組織においてもホスピタリティ・
マインドは必須不可欠です。スキルとは、仕事を円滑に、また効率的に行う上で必要な知識や技能を意味してい
ます。


 したがって、マインドとスキルの向上があってはじめて、行動変容が見込まれるのです。当研究所では、社員
の仕事に不可欠なホスピタリティ・マインドとホスピタリティ・スキルの向上と共に、スタッフのキャリア・
デベロップメントをも考慮に入れた能力開発を行い、業種や職種を問わず、さまざまな企業、団体、医療機関等
から高い評価を受けております。


                              


職位別研修内容

接客等に携わる現場
のセールスパーソン
一般事務に携わる
ビジネスパーソン
中間管理者 経営者
ホスピタリティ
マインド
ホスピタリティ・マインド診断
「HOSMAT」の受診
ホスピタリティ・
コンセプト研修
基礎Ⅰ・Ⅱ)
  
新入社員研修      
ホスピタリティ・コンセプト研修
基礎Ⅰ・Ⅱ)
     
ホスピタリティ・ コーチング      
ホスピタリティ
スキル
ホスピタリティ・マナー(接遇)研修      
ホスピタリティ・コミュニケーション
研修(話し方、説明の仕方)
     
ホスピタリティ・クレーム処理研修      
ホスピタリティ
マネジメント
      ホスピタリティ・
マネジメント研修
基礎Ⅰ・Ⅱ)
ホスピタリティ・
エグゼクティブ
研修
      ホスピタリティ・
リーダーシップ研修
  
      ホスピタリティ・
マーケティング研修
基礎Ⅰ・Ⅱ)
  
コンプライアンス コンプライアンス(理論と実際)
(基礎Ⅰ・Ⅱ)
  
キャリア
デベロップメント
キャリアデベロップメント研修
(基礎Ⅰ・コーチング)
     


対 象 者

営業および販売員に携る現場の接客担当者、中間管理者、経営幹部など、それぞれの対象者(受講者)の
ニーズに合致した研修内容やケーススタディを提供できるように調整しております。また、サービス業や
商業、メーカーや金融機関、医療など、それぞれの業種・業態に応じた個別のプログラムを用意します


                               

受講者が身につく能力

1.
お客さまの気持ちを察し、思いやりの心が芽生え、そして目くばり、気くばり、心くばりができる能力
2. 創造性を発揮し、TPOを考えた臨機応変な対応ができる能力
3. どんなにつらい仕事に対しても使命感を持ち、自己責任を果たす能力
4. どんな場合でも倫理観を持ち、公正な判断ができる能力
5. いろいろなことに好奇心を持ち、チャレンジ精神を発揮する能力
6. 自分の仕事に誇りを持ち、お客さまや周囲の人びとに感謝の気持ちを表現する能力

  本研修においては、こうした感性を磨き、意識を変え、能力を向上させ、モチベーションとやる気を高め
  ます。


期待できる成果


研修を受講することによって、受講者自身のホスピタリティの感性が高まり、お客さまや周囲の人びとに喜びや感動を与えるようになります。

ホスピタリティ・マインドを常に意識をして仕事をするようになり、職場環境が明るくなってきます。

やる気が起こって、何事にも積極的に取り組み、創造的な仕事をするようになる。結果として組織に大きな成果をもたらし、競合する企業に対しても差別的優位性を発揮することができます。

感謝の気持ちが芽生え、明るく、楽しく振舞うようになります。そして何よりもスタッフの個人的魅力が増し、自分自身に誇りや生きがいが持てるようになり、日々の生活にも潤いが生まれ、自分たちの仕事に楽しさや喜びを発見することができるのです。


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