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ホスピタリティ講演会

ホスピタリティがわかればビジネスは成功する

 今すぐ買いたい商品がない、あるいは感動する商品やサービスがない必需品なき消費社会にあって、競争的優位性をもたらすのは何か。それはホスピタリティです。

 ホスピタリティというと、「おもてなし」「心くばり」あるいは「マナー」と同義語に解釈されていますが、それだけでお客さまに夢や感動を与えるものではありません。ホスピタリティはただ演じれは良いのではなく、企業の理念や戦略、あるいは行動指針、そして製品やサービスにまで反映されなければ、本当の意味でのホスピタリティとはいえないのです。

 成熟した飽食の時代にあって、お客さまが真に求めているものは、ホスピタリティが反映された商品や製品であり、また、作り手や売り手の「心」なのです。たとえば、工場を建設するときにホスピタリティ・マインドに沿った工場づくりが必要ですし、そこで働く社員の皆さまがホスピタリティ・マインドに徹して仕事を行い、その工場で作られる製品やサービスもホスピタリティ・マインドが反映されなければなりません。また、販売の現場においては、お客さまに対してホスピタリティあふれる接客やアフターケアが必要なのです。

 すなわち、当研究所はホスピタリティの視角から経営のすべてにホスピタリティを反映させ、ホスピタリティ・カンパニー(ホスピタリティ志向型組織)に向けてのコンサルテーションを行っております。また、
いろいろな業界や業種にカスタマイズしたテーマの下に、ユニークでわかりやすい講演を行っています。

                       


対 象 者

 メーカー、金融機関、IT企業、流通小売業、コンサルタント会社、病院、学校、ヘアサロングループ、
 ホテル・旅館、レストラン、アミューズメント産業、テーマパーク、ゴルフ場、観光産業、地方自治体、
 NPOなど、業種は一切問いません

 経営管理者、中間管理者、人事研修担当者、現場の営業・販売・接客に携わるセールスパーソン、総合職
 および専門職のビジネスパーソン、学校・地方自治体・病院等の幹部職員および一般職員



講演会のねらいは何か

 「真実の瞬間」からビジネスを考え、お客さまに対して、また職場の同僚に対しても、社員の意識が
 心の根っこから変わることをめざしています。


1.
サービスとホスピタリティの違いを把握する
2. ホスピタリティの大切さを理解する
3. お客さまは「顧客」ではなく「個客」であることを理解する
4. お客さまの要求に耳を傾け、コミュニケーション力を身につける
5. 機転を利かせ、創造力を発揮できる能力を高める
6. お客さまとの関係づくりの大切さを理解する
7. お客さまの生涯価値について理解し、お客さま離れの恐ろしさを認識する
8. 使命感をもって働き、自己責任の意義を認識する
9. 部下や上司、あるいは仲間を信頼し、加点主義の意義を見出す
10. ホスピタリティを組織全体に徹底させ、職場の人間関係をさわやかにする
11. ホスピタリティ文化を構築し、ホスピタリティ志向型組織に変革する
12. 自己実現が自社実現につながることを認識する


どんな効果が生まれるか

 ホスピタリティの真髄を理解することによって、お客さまへの関心度が一段と高まります。

1.
お客さまや周囲の人間に対して、思いやりや心くばりができるようになります。
2. お客さまの大切さを理解し、一人ひとりのお客さまに対して感謝の気持ちをもって対応するようになります。
3. どうしたらお客さまに喜んでもらえるか、感動を与えることができるかということを意識して、お客さまに対する使命感や創造性が高まります。
4. 私生活においてセルフ・コントロールを着実に行い、職場においても自己責任を果たすようになります。
5. 職場の仲間と情報を共有し、みんなで喜び、苦しみや悩みも分かち合うようになります。
6. 私生活においてセルフ・コントロールを着実に行い、職場においても自己責任を果たすようになります。
7. 仲間の長所を見出し、信頼関係が高まって、職場の雰囲気が明るくなります。
8. 私生活においてセルフ・コントロールを着実に行い、職場においても自己責任を果たすようになります。
9. ホスピタリティ文化が組織の中に反映されていき、共有の精神的価値観が生まれます。
10. 何事もホスピタリティの視角から考え、取り組み、問題解決を図ります。
11. 組織がホスピタリティ・カンパニーに生まれ変わったときに、ゆるぎない組織が確立されます。


マーケティング & ホスピタリティ  最近実施した講演テーマ(事例)

業績を⾶躍させるセールスパーソンの意識改革
スタートから差をつける新⼊社員の意識強化
お客さまをリピータにする信頼の販売戦術
ベンチャービジネス成功の条件を学ぶ
中小企業再生への道
企業のパラダイム変革をもたらすCEOの発想法  ― 21世紀型企業に求められるもの
会社の発展のために自分たちは何をすべきか
21世紀型リーダーの資質と役割とは何か
「感動創造企業」をめざす経営者の役割
ホスピタリアンをめざしましょう!
ビジネスの優位性はホスピタリティから生まれる
ホスピタリティの視角からダイバーシティ・マネジメントを考える
職場におけるホスピタリティ・マインドの醸成
真のマネジメント・イノベーションとは何か  ― 組織文化の変革に挑戦する ―
ホスピタリティセンスを発揮していますか?
今、リーダーに何が求められているか
ホスピタリティを重視した組織文化の確立を!
心をつなぐホスピタリティ ~おもてなしの極意
「必需品なき消費社会」におけるマーケティングの取り組み
ワン・トゥ・ワン・マーケティング から リレーションシップ・マーケティングへ
競争的優位性をもたらすには戦略的マーケティングが不可欠である
ホスピタリティに徹すれば、トップ・セールスマンも夢ではない!
市民一人ひとりが下呂市の観光大使
   ― 150万人観光客を迎えるために 品格のあるホスピタリティをめざして ―
The Royal Road to a Hospitality-Oriented Company
  -- Principles of Successful Company -- (英語によるスピーチ)


マーケティングホスピタリティ
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