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講演会、研修会等への参加者のご感想とご意見

大変わかりやすく、講師の人柄が十二分に伝わってくる講義内容でした。今日の講義内容が世界中に広がれば、みんなの心が豊かになるように感じました。
私はこれまで義務感で仕事をやってきたように思いました。そのために、最近ストレスを感じ体調を乱しておりました。ところが、先生の力強い話を聞かせていただき、改めて自分の仕事について考えさせられ、使命感を持って働けるように頑張っていきたいと思います。今日は素晴らしいお話を聞かせていただき、ありがとうございました。
大変情熱的ですばらしかった。経営の枠を超えて目からうろこが落ちるようでした。
今日の先生のお話は社員としての生き方だけではなく、人間としての生き方としても参考になるところがあって、とても有意義でした。
いままでの自分の仕事ぶりと照らし合わせて、反省する点が多くありました。つい、目先の仕事ばかりに気をとられて、仕事をこなすだけでしたが、先生のお話を思い出しながら、これからはお客さまに接していこうと思います。ありがとうございました。
直接現場の社員やほかのスタッフにも参加させて聞かせたい。事業部単位でこのような機会を継続的に作っていきたいと思いました。
モノづくりをしていると、つい「モノ」と「自分」だけの世界に入ってしまうことがある(納期等)が、常に「個客」がいるということを再認識することができた。
私は数万人も従業員がいる巨大組織に属しています。ひとりひとりの意識を変えることは容易ではありませんが、今回の研修を機に、ひとりでも多くのホスピタリティ・マインドを持った仲間を増やしてゆくことに尽力してゆきたいと思いました。ありがとうございました。
マーケティング成功の鍵はホスピタリティにあると実感した。また、ブランドイメージの向上や定着にもホスピタリティという視点が重要であると確信した。
クレームの考え方・価値共創、お客さま離れを防ぐ方法など、仕事に直結することだと思った。
一つ一つの仕事に取り組む姿勢を見直すよいきっかけになった。お客様と直接接する機会が少ないからこそ、こうした意識をより強く持たなければならないと再認識できた。
ホスピタリティについて最初は意味すらわからなかったが、ホスピタリティの意味も理解し、サービスとホスピタリティの違いも分かりとても勉強になりました。今後もホスピタリティについてもっとさまざまなことを学んでいきたいです。
現在、新規営業に行っているが、お客さまの獲得がなかなかきびしい。この時期はやはり、既存のお客さまに信頼させる営業をするほうがより重要だと思いました。
ほかの会社の実例をたくさん取り上げて話してくださったので、たいへん興味深くわかりやすかったです。
採用人事について見直すことができました。これからは採用がより重要であるということを感じました。
今日の講演はとてもよく理解できました。パワーポイントもレジュメもとても見やすかったです。
経営のトップの立場の方々にホスピタリティ・マインドについて理解していただきたいと思いました。

ホスピタリティ・インストラクター研修等への参加者のご感想とご意見

これまで多くの研修会やセミナーに参加いたしましたが、ほとんどがスキルやテクニックばかりでしたし、また、断片的なものばかりでした。経営全体の中での位置づけや理論的背景というものが見られませんでした。しかし、今回の研修会はホスピタリティという視点から経営全体を見つめ、ホスピタリティ理論という体系の中で、個別の経営問題を解決できることがよく理解できました。とにかく、すばらしい研修会でした。
ホスピタリティ研修ということで、「マナー研修だったらいやだな」と思いながら参加いたしましたが、経営学やマーケティングの本質を秩序立てて教えていただき、経営におけるホスピタリティの位置づけを学ぶことができました。研修会に参加して、これほど感動したのは初めてでした。
ホスピタリティ研修でお世話になりました。人生の中で最も刺激に満ちた3日間でした。厚く御礼申し上げます。まだ軽い興奮状態の中にいます。
今後も今日までご指導いただいた内容をさらに深く理解した上で、ぜひ、皆様と一緒にコンサルタントとして自分の今後の夢を咲かせることを信じ、一から精進するつもりです。今後ともご指導のほどよろしくお願いいたします。
これまでコンサルタントの仕事に携わってきましたが、今回の研修によって、新しいビジネス・チャンスが生まれたような気がいたします。たくさんアイデアをいただきましたので、これをこれからの仕事に落とし込んでいきたいと考えております。今後ともよろしくお願いします。
とてもすばらしい研修会でした。ホスピタリティの考え方に接し、感銘いたしました。今後さらに学習して身を持って実行していきます。3日間で膨大な内容の講義を研修するので、ついていくのに大変でしたが、今は非常に満足しております。
今回の研修にとても感謝しております。今後の経営には個人(人間)に光をあてることが重要になってくると以前から思っておりましたが、今回の研修で確信を持つことができました。さらに、ホスピタリティ理論を学ばせていただき、私にとってはとても貴重な体験でした。
今回の研修で先生の理論や構想・お考えを全部習得できたとは思いません。今後とも自分なりに学習して、少しでも先生のお考えに近づいてまいりたいと思います。そして、先生のホスピタリティを宣揚して、啓蒙していくことがわれわれの責任・使命だと感じました。また、先生からソフトアライアンスのお話を頂戴し、私にとっては誠に光栄なことです。微力な私ですがよろしくお願いいたします。
今回の研修でご教授いただいたホスピタリティ診断テスト「HOSMAT」は、これまでのどの診断テストよりも応用範囲が広く、多目的に利用できるように思いました。これだけでも、今回の研修会に参加した意義がありました。
ホスピタリティ・コンサルテーションは予防医学的要素をも含んでおり、今日問題になっているコンプライアンスや内部統制以上に重要であることが理解できました。これは、今日の企業経営において最も重視すべき点であると認識しました。
私が予想していたこと以上に内容が深く勉強になりました。今、私が分かっていることに加えて、プラスになることが多かったように思います。今後の仕事に活用していきたいと思います。本当にありがとうございました。
「個」の社会に進んでいく現在、自分の仕事がいかにあるべきかを立ち止まって考える良い機会になりました。このような研修会にまた参加する機会があったら、是非また参加したいと思います。
目から鱗が落ちた気がします。わが社でもここ数十年CS・顧客満足度UPといって施策に取り入れられてきましたが、何か本質的に大切なものが足りない気がしておりましたが、この研修会を終えて、それが何だったのかが分りました。有難うございました。


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